Foire Aux Questions

Les délais de livraison varient en fonction de votre région et de la disponibilité des plantes d'intérieur commandées. Généralement, vos plantes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Toutes les plantes sont expédiées en début de semaine (lundi & mardi).

Nous accordons une grande attention à l'emballage de nos plantes d'intérieur rares et atypiques. Chaque plante est soigneusement emballée dans un emballage protecteur adapté à sa taille, qui garantit leur sécurité pendant le transport. Nous veillons à ce qu'elles arrivent chez vous en parfait état.

Une fois que votre commande de plantes d'intérieur a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'avancement de la livraison en ligne, sur le site du transporteur que nous utilisons.

Nous surveillons attentivement les conditions météorologiques et prenons des mesures appropriées pour protéger vos plantes d'intérieur lorsqu'il y a des risques d'événements météorologiques extrêmes (grands froids ou fortes chaleurs). Nous utilisons des emballages spéciaux et des méthodes d'expédition adaptées pour minimiser les risques liés aux conditions climatiques, notamment les heatpack en hiver et le décalage des envois lors de canicules.

Oui, vous pouvez ajouter des instructions spéciales lors de la procédure de commande, dans la section prévue à cet effet. Veuillez indiquer vos préférences ou instructions particulières, telles que le lieu de dépôt spécifique, les informations de contact supplémentaires, etc.

Oui, nous livrons nos plantes d'intérieur rares et atypiques dans toutes les régions de France et des pays d’Europe. Lors de la procédure de commande, veuillez indiquer votre adresse complète pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région ou pays.

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage ou vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison dans le cadre d’une remise contre signature. Veuillez suivre les instructions fournies par le transporteur ou les contacter directement pour organiser une nouvelle livraison ou de récupérer votre colis en point de dépôt.

Pour modifier ou annuler votre commande de plantes d'intérieur, veuillez nous contacter dès que possible via sav@phenotypes.fr . Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, dans les plus brefs délais. Veuillez noter que des modifications ou annulations peuvent ne pas être possibles si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée.

Nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les paiements par PayPal, et d'autres méthodes de paiement en ligne. Lors de la procédure de paiement, vous pourrez choisir l'option qui vous convient le mieux.

Oui, vous avez la possibilité d'offrir des plantes rares en cadeau. Lors de la commande, vous pourrez spécifier une adresse de livraison différente de celle de facturation et ajouter un message personnalisé pour le destinataire. Nous ajouterons votre message dans le colis, ajoutant ainsi une touche personnelle à votre cadeau.

Toutes les plantes que nous commercialisons proviennent de notre propre production. Producteurs 100% français nous travaillons avec des partenaires européens qui nous approvisionnent en plantes mères. Par la suite ces plantes rares et atypiques sont reproduites par nos soins et soigneusement sélectionnées pour ne vous proposer que les plus beaux phénotypes de chaque espèce.

Pour choisir la plante d'intérieur idéale pour votre interieur, il est important de prendre en compte des facteurs tels que la luminosité de votre espace, l'humidité ambiante, la température et vos propres compétences en matière de jardinage. Notre équipe d'experts peut vous conseiller et vous guider dans le choix de la plante qui s'adaptera le mieux à votre environnement. Pour plus d’informations vous pouvez également consulter notre onglet « Tutos & Entretien ».

Les plantes d'intérieur rares et atypiques peuvent avoir des besoins spécifiques en matière d'arrosage, d'exposition à la lumière, d'engrais et de soins particuliers. Chaque plante que nous vendons est accompagnée de conseils d'entretien détaillés (via le QR code de son étiquette) pour vous aider à prendre soin de votre plante de manière optimale.

Nous proposons une sélection de plantes d'intérieur rares qui conviennent aux personnes débutantes en jardinage. Ces plantes sont généralement plus résistantes, faciles à entretenir et nécessitent moins d'attention que certaines variétés plus exigeantes. Vous retrouverez ces plantes grâce à l’étiquette « Increvables » sur la photo du produit, ou directement dans cette catégorie sur le site.

Certaines plantes d'intérieur rares peuvent nécessiter des soins plus spécifiques en raison de leurs caractéristiques uniques (variegations, milieu d’origine, taille de l’espèce). Elles peuvent exiger des conditions environnementales particulières, une surveillance régulière et des pratiques d'entretien spécifiques. Toutefois, ce n’est pas le cas de toutes nos variétés, et avec les instructions appropriées, vous pouvez parfaitement prendre soin de ces plantes et en profiter pleinement sans être un expert dans le milieu !

Les tailles des plantes d'intérieur que nous proposons sont indiquées par des lettres : S, M, L & XL. Ces lettres correspondent à la hauteur de la plante. La plante est mesurée depuis la base du pot jusqu'au sommet. Cependant, veuillez noter que les tailles peuvent varier légèrement en raison de la nature vivante des plantes. S = 10/20cm, M = 20/40cm, L = 40/60cm, XL = 60cm et +.

Oui, chaque plante est livrée avec une étiquette QR code vous dirigeant vers sa fiche d’entretien. Ces fiches comprennent des informations sur l'éclairage, l'arrosage, la fertilisation, la température, l'humidité et d'autres soins spécifiques. Vous retrouverez également nos tutoriels dans l’onglet « Tutos & Entretien » pour vous accompagner dans chaque manipulation nécessaire au bien être de votre plante. Nous sommes également disponibles pour répondre à d’éventuelles questions supplémentaires et vous fournir des conseils personnalisés.

Les photos des produits sont fournies à titre indicatif pour représenter les caractéristiques et l'apparence générale des plantes que nous vendons. Il peut y avoir de légères variations dans la taille, la couleur et la forme réelle des plantes. La nature n’étant pas adepte des copié-collé chacune de nos plantes est unique. Cependant, nous nous assurons de sélectionner des plantes de haute qualité, possédant les meilleurs phénotypes, et correspondant le plus possible à nos photos.

La plupart des plantes d'intérieur que nous vendons sont toxiques pour les animaux domestiques et les enfants lorsqu'elles sont consommées, parfois même en petites quantités. Nous vous recommandons de tenir vos plantes hors de portée des enfants en bas âge mais également de leur apprendre les risques liés à l’ingestion de plantes inconnues. En cas d’ingestion par un enfant ou un animal, contactez sans attendre un spécialiste de santé.

La disponibilité de nos plantes rares peut varier en fonction de nos stocks et de notre production. Certaines variétés demandent également plus de temps et d’attention pour être reproduites et cultivées. Nous faisons tout notre possible pour maintenir une sélection variée de plantes rares, mais il est possible que certaines variétés soient indisponibles temporairement. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site pour découvrir les nouvelles arrivées et les variétés disponibles.

Nous avons une politique de retour flexible pour nos plantes d'intérieur rares : si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter par mail dans les 5 jours suivant la réception de votre plante pour organiser le retour. Nous organiserons le retour de la (ou des) plante(s), ainsi que l’échange ou le remboursement du (ou des) produit(s). Mail : sav@phenotypes.fr

Pour retourner une plante d'intérieur, veuillez nous contacter par mail (sav@phenotypes.fr) afin que nous puissions vous guider tout au long du processus de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et vous aiderons à organiser le retour de la plante.

Les frais de retour sont généralement à notre charge, cependant certains frais peuvent s’appliquer si le motif de retour est de votre responsabilité. (Exemple : la plante a été reçue en parfaite santé mais vous l’abimez du fait d’une mauvaise manipulation et souhaitez la retourner). Veuillez nous contacter pour obtenir des informations spécifiques sur votre situation. Mail : sav@phenotypes.fr

Pour obtenir un remboursement, la plante d'intérieur doit être retournée dans son état d'origine, sans signe de dégradation ou de dommage causés par le client. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur les conditions spécifiques.

Une fois que nous avons reçu la plante retournée et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que le temps de traitement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial.

Si votre plante rare arrive endommagée ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, que ce soit par un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée. Mail : sav@phenotypes.fr

Oui, en cas de problème avec une de nos plantes, nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante pour nos clients. Cela peut inclure un remplacement de la plante ou un crédit d'achat à utiliser sur notre site. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de la meilleure façon possible. Mail : sav@phenotypes.fr

Il est préférable de conserver l'emballage d'origine de votre plante d'intérieur 5 jours au cas où vous auriez besoin de la retourner. Nous sommes conscients qu’il peut être compliquer de déballer votre plante sans déchirer l'emballage d'origine, c’est pourquoi nous vous accompagnerons en cas de retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin d’assure à la plante un retour en sécurité. Mail : sav@phenotypes.fr

Vous pouvez nous contacter par mail : sav@phenotypes.fr, ou par téléphone, notre équipe du service clientèle sera ravie de vous assister et de répondre à toutes vos questions concernant les retours et les remboursements de vos plantes.

Oui, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients. Nous faisons de notre mieux pour fournir des plantes d'intérieur rares et atypiques de grande qualité, françaises et saines. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre plante. Nous serons heureux de discuter des options de retour, de remplacement ou de remboursement pour résoudre votre problème et veiller à votre entière satisfaction. Mail : sav@phenotypes.fr